Politique de remboursement

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

· Problème d'apparence : produit endommagé, cassé ou pièces manquantes.

· Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son utilisation ou sa fonctionnalité.

· Odeur notable ou différence de couleur : produit dégageant une odeur ou ayant une couleur différente de la description.

· Erreur de livraison : le produit reçu ne correspond pas à la commande.

· Retour ou échange sans motif : sous réserve des conditions d'éligibilité.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par email ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, et en joignant toute photo ou vidéo pertinente. Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour. Vous devez retourner le produit en utilisant l'étiquette de retour fournie. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité.

4. Procédure d'échange

Contactez notre service client par email ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, et toute photo ou vidéo pertinente. Après approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour. Vous devez retourner le produit avec l'étiquette fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, conformément à notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours suivant la confirmation, selon le même mode de paiement utilisé (Visa, MasterCard). En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de transport

Pour les produits présentant un problème de qualité, d'apparence, d'odeur, de différence de couleur ou d'erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge. Pour les retours sans motif valable : les frais sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits correspondent à notre description et à nos normes de qualité. Cependant, certains articles peuvent présenter des défauts mineurs dus au transport ou au stockage. Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou accidentelle ne sont pas couverts.

8. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans l'emballage. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.

9. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client à l'aide des coordonnées suivantes :

Contactez-nous

· Numéro du service client : +33 1 48 74 30 35

· Email : info@hennertdsociete.com

· Adresse : 14 Rue Henner, 75009 Paris, France

Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)